Politica di garanzia
In GLEWEL, la nostra garanzia si applica solo alle biciclette acquistate presso rivenditori GLEWEL autorizzati o direttamente da GLEWEL. In generale, copriremo la maggior parte dei problemi del sistema e i difetti di fabbrica.
Si prega di fare riferimento alla seguente tabella per la garanzia per parti specifiche.
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Accessori |
Periodo di garanzia |
Note |
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Accessori elettronici |
Motore |
1 anno |
Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia: 1. Danni da acqua alla batteria, al motore e al controller. 2. La garanzia di 2 anni sulla batteria copre solo le batterie che non funzionano entro 2 anni. 3. Danni causati dall'uomo, auto-modifiche, danni da collisione e graffi dei pezzi di ricambio, ecc. 4. Foratura del pneumatico causata da oggetti appuntiti.
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Batteria |
1 anno* (Esclusi quelli utilizzabili) |
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Sensore di coppia |
1 anno |
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Caricabatterie |
1 anno |
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Schermo LCD |
1 anno |
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Interruttore |
1 anno |
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Luce anteriore |
1 anno |
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Accessori di base |
Telaio |
2 anni |
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Manubrio |
1 anno |
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Guarnitura |
6 mesi |
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Acceleratore |
6 mesi |
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Pedale |
6 mesi |
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Ruota libera |
6 mesi |
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Manettino cambio |
6 mesi |
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Deragliatore posteriore |
6 mesi |
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Freno a disco |
3 mesi |
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Pneumatico |
3 mesi |
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Eccezioni
Questa garanzia limitata non intende suggerire o implicare che la bicicletta non possa rompersi o che durerà per sempre. Significa che la bicicletta è coperta in base ai termini della garanzia limitata. Questa garanzia limitata si applica solo al proprietario originale di una bicicletta GLEWEL e non è trasferibile ai proprietari successivi. La garanzia scadrà automaticamente in caso di modifiche non autorizzate. Durante il processo di ordinazione del servizio, è necessario informarci di eventuali modifiche non autorizzate o di riparazioni o sostituzioni non eseguite da GLEWEL che sono state apportate al prodotto.
Questa garanzia si riferisce a qualsiasi componente essenziale della bicicletta elettrica che risulti difettoso, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato in modo standard e controllato e che sia stato mantenuto secondo le istruzioni del produttore. I componenti essenziali includono il telaio della bicicletta, il motore elettrico, la batteria, il display e il controller. La garanzia NON coprirà i problemi causati da una delle seguenti cause:
- Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto, come lo smontaggio della bicicletta senza indicazioni da parte di GLEWEL, installazione difettosa, riparazione o manutenzione da parte di persone diverse da GLEWEL.
- Qualsiasi uso improprio del prodotto, come l'utilizzo della bicicletta per scopi commerciali/noleggio, l'esecuzione di atti pericolosi, ecc., la guida della bicicletta in condizioni stradali anomale.
- Il prodotto è stato coinvolto in incidenti, come incidenti stradali.
- La normale usura di qualsiasi componente coperto.
- Danno allo strato antiruggine causato da uso improprio (il danno dello strato antiruggine può portare a corrosione e frattura delle parti).
- Il prodotto è stato in ambienti estremi (inclusi temperature o umidità estreme), stress fisico o elettrico estremo o interferenze, fluttuazioni o sovratensioni di energia elettrica, fulmini, elettricità statica, fuoco, atti di forza maggiore o altre cause esterne.
- Materiali di consumo o parti soggette a normale usura (inclusi, senza limitazioni, pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi, guaine, manopole, catena e raggi).
- Danni ai componenti coperti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni nel manuale del proprietario dell'ebike, atti di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con l'ebike come venduta, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione successiva impropria.
La decisione se il danno o il difetto a un'ebike o a un componente coperto sia protetto da questa garanzia limitata spetta esclusivamente a GLEWEL.
Durante la durata di questa garanzia limitata, GLEWEL riparerà qualsiasi telaio o componente difettoso o, a nostra discrezione, sostituirà qualsiasi telaio o componente difettoso con il modello o componente più simile disponibile al momento.
Questa garanzia limitata conferisce al consumatore diritti legali specifici. Il consumatore può anche avere altri diritti legali che variano da stato a stato o da paese a paese. Alcuni stati e paesi non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali o garanzie, quindi le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi all'utente. Se un tribunale di giurisdizione competente stabilisce che una determinata disposizione di questa garanzia limitata non si applica, tale determinazione non influenzerà alcuna altra disposizione di questa garanzia limitata, e tutte le altre disposizioni rimarranno in vigore.
Parti e manodopera
GLEWEL può fornire sia le parti che la manodopera, ma può indicare che l'utente sostituisca autonomamente alcune parti, come descritto di seguito. Nella maggior parte dei casi, non è necessario rispedirci le parti difettose. Tutte le spese di manodopera per il servizio in garanzia sono a carico del proprietario della bicicletta. Nel caso in cui l'elaborazione di una richiesta di garanzia richieda la spedizione, tali spese di spedizione sono a carico del proprietario della bicicletta.
Servizi
In caso di problemi coperti da garanzia con la bicicletta, si prega di contattarci all'indirizzo info@glewel.com con le seguenti informazioni:
Numero d'ordine/ID
L'indirizzo email e l'indirizzo di spedizione utilizzati al momento dell'ordine
Immagini/brevi video dei problemi e una breve descrizione dei problemi
Servizio di parti fai-da-te
(DIY) Parts Service. Il servizio di parti fai-da-te (DIY Parts Service) ti consente di riparare il tuo prodotto. GLEWEL ti spedirà una parte di ricambio per il tuo prodotto se determiniamo che il servizio di parti fai-da-te è disponibile per te. La parte di ricambio sarà accompagnata da istruzioni sull'installazione e da eventuali requisiti per la restituzione della parte sostituita. GLEWEL si riserva il diritto di decidere se i costi di manodopera relativi al servizio di parti fai-da-te saranno coperti o meno.
Per qualsiasi riparazione fuori garanzia
Anche se i problemi riscontrati non sono coperti dalla garanzia, è possibile acquistare da noi i pezzi di ricambio. In quanto produttori, offriamo prezzi competitivi per i componenti delle nostre biciclette. Per acquistare pezzi di ricambio da noi, si prega di contattarci all'indirizzo info@glewel.com per maggiori informazioni.
Nota:
NON accettiamo la restituzione della bicicletta senza previa comunicazione via email. In caso di problemi con il prodotto, si prega di contattarci all'indirizzo info@glewel.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi.