Politica di garanzia
La garanzia GLEWEL si applica solo alle biciclette acquistate presso rivenditori autorizzati GLEWEL o direttamente da GLEWEL. In generale, copriamo la maggior parte dei problemi del sistema e dei difetti di fabbrica.
Per la garanzia di parti specifiche, fare riferimento alla tabella seguente.
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Accessori |
Periodo di garanzia |
Note |
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Accessori elettronici |
Motore |
2 anni |
Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia: 1. Danni causati dall'acqua alla batteria, al motore e al controller. 2. La garanzia di 2 anni sulla batteria copre solo le batterie che non funzionano entro 2 anni. 3. Danni causati dall'uomo, modifiche apportate dall'uomo, danni da collisione e graffi di pezzi di ricambio, ecc. 4. Foratura del pneumatico causata da oggetti appuntiti. |
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Batteria |
2 anni*(esclusi quelli utilizzabili) |
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Sensore di coppia |
1 anno |
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Caricabatterie |
1 anno |
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Schermo LCD |
1 anno |
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Interruttore |
1 anno |
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Luce anteriore |
1 anno |
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Accessori di base |
Telaio |
2 anni |
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Manubrio |
1 anno |
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Manovella |
6 mesi |
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Acceleratore |
6 mesi |
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Pedale |
6 mesi |
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Volano |
6 mesi |
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Leva del cambio a pollice |
6 mesi |
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Deragliatore posteriore |
6 mesi |
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Disco freno |
3 mesi |
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Pneumatico |
3 mesi |
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Eccezioni
La presente garanzia limitata non intende suggerire o implicare che la bicicletta non possa rompersi o che duri per sempre. Significa semplicemente che la bicicletta è coperta dai termini della garanzia limitata. La presente garanzia limitata si applica solo al proprietario originale di una bicicletta GLEWEL e non è trasferibile ai proprietari successivi. La garanzia scadrà automaticamente in caso di modifiche non autorizzate. Durante la procedura di richiesta di assistenza, è necessario segnalarci eventuali modifiche non autorizzate o riparazioni o sostituzioni non eseguite da GLEWEL apportate al prodotto.
La presente garanzia si applica a tutti i componenti essenziali della bicicletta elettrica che risultino difettosi, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato in modo standard e controllato e che sia stato sottoposto a manutenzione secondo il manuale di istruzioni del produttore. I componenti essenziali includono il telaio della bicicletta, il motore elettrico, la batteria, il display e il controller. La garanzia NON copre i problemi causati da una delle seguenti cause:
- Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto, come lo smontaggio della bicicletta senza le istruzioni di GLEWEL, installazione, riparazione o manutenzione errate da parte di chiunque altro che non sia GLEWEL.
- Qualsiasi uso improprio del prodotto, come l'uso della bicicletta per scopi commerciali/a noleggio, la messa in atto di azioni pericolose, ecc., la guida della bicicletta in condizioni stradali anomale.
- Il prodotto è stato coinvolto in incidenti, ad esempio incidenti stradali.
- La normale usura di qualsiasi componente coperto.
- Danni allo strato antiruggine causati da un uso improprio (il danneggiamento dello strato antiruggine può portare alla corrosione e alla frattura delle parti).
- Il prodotto è stato esposto ad ambienti estremi (tra cui temperature o umidità estreme), a stress o interferenze fisiche o elettriche estreme, a fluttuazioni o sovratensioni di energia elettrica, fulmini, elettricità statica, incendi, calamità naturali o altre cause esterne.
- Materiali di consumo o parti soggette a normale usura (inclusi, senza limitazioni, pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi, guaine, manopole, catena e raggi).
- Danni ai componenti coperti derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni contenute nel manuale del proprietario dell'ebike, cause di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, assemblaggio improprio, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con l'ebike venduta, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione successiva impropria.
La decisione se un danno o un difetto a una e-bike o a un componente coperto sia tutelato dalla presente garanzia limitata sarà a sola discrezione di GLEWEL.
Durante la durata di questa garanzia limitata, GLEWEL riparerà qualsiasi telaio o componente difettoso oppure, a nostra discrezione, sostituirà qualsiasi telaio o componente difettoso con lo stesso modello o componente o con uno il più possibile simile disponibile in quel momento.
La presente garanzia limitata conferisce al consumatore specifici diritti legali. Il consumatore potrebbe inoltre godere di altri diritti legali che variano da stato a stato o da paese a paese. Alcuni stati e paesi non consentono l'esclusione o la limitazione di danni o garanzie incidentali o consequenziali, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili. Qualora un tribunale competente stabilisca che una determinata disposizione della presente garanzia limitata non è applicabile, tale determinazione non pregiudicherà le altre disposizioni della presente garanzia limitata e tutte le altre disposizioni rimarranno in vigore.
Parti e manodopera
GLEWEL può fornire sia ricambi che manodopera, ma potrebbe anche richiedere la sostituzione di alcune parti da parte dell'utente, come descritto di seguito. Nella maggior parte dei casi, non è necessario restituire le parti difettose. Tutte le spese di manodopera per l'assistenza in garanzia sono a carico del proprietario della bicicletta. Nel caso in cui l'elaborazione di una richiesta di garanzia richieda la spedizione, le relative spese di spedizione sono a carico del proprietario della bicicletta.
Servizi
Se riscontri problemi in garanzia con la tua bici, contattaci all'indirizzo info@glewel.com con le seguenti informazioni:
Numero/ID ordine
L'indirizzo email e di spedizione che hai utilizzato quando hai effettuato l'ordine
Immagini/brevi video dei problemi e una breve descrizione dei problemi
Fai da te
Servizio ricambi (fai da te). Il servizio ricambi fai da te ti consente di riparare autonomamente il tuo prodotto. GLEWEL ti spedirà un pezzo di ricambio per il tuo prodotto se riterrà che il servizio ricambi fai da te sia disponibile. Il pezzo di ricambio sarà accompagnato dalle istruzioni per l'installazione e da eventuali requisiti per la restituzione del pezzo sostituito. GLEWEL si riserva il diritto di decidere se i costi di manodopera relativi al servizio ricambi fai da te saranno coperti o meno.
Per qualsiasi riparazione fuori garanzia
Anche se i tuoi problemi non sono coperti da garanzia, puoi acquistare pezzi di ricambio da noi. Come produttori, offriamo prezzi competitivi per i ricambi delle nostre biciclette. Per acquistare pezzi di ricambio da noi, contattaci all'indirizzo info@glewel.com per ulteriori informazioni.
Nota:
NON accettiamo resi di biciclette senza prima averci contattato via email. In caso di problemi con il prodotto, contattateci all'indirizzo info@glewel.com . Il nostro servizio clienti dedicato sarà lieto di assistervi.