Politica di reso e rimborso

Ci auguriamo che il tuo acquisto sia piacevole. Se durante il processo di acquisto non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto, ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e verificare se il reso andrà a buon fine.

Linee guida per un reso

  1. Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, puoi annullare o modificare l'ordine contattando il nostro servizio clienti via e-mail. Il nostro servizio clienti ti aiuterà ad annullare o modificare l'ordine entro 24 ore dalla ricezione della tua e-mail.
  2. Se hai ricevuto la notifica di spedizione, tieni presente che NON possiamo più annullare o modificare gli ordini. Pertanto, attendi l'arrivo del pacco e potrai tenerlo o contattarci per restituirlo e ottenere un rimborso.
  3. Non restituire o consegnare il pacco personalmente all'indirizzo del mittente. Qualsiasi prodotto restituito senza accettazione non verrà rimborsato.
  4. Se desideri effettuare un reso, ti preghiamo di inviarci un'e-mail entro 14 giorni dalla ricezione della consegna Glewel.
  5. Si prega di specificare nell'e-mail il problema riscontrato.
  6. Attendi una risposta dal nostro fantastico team Glewel, solitamente entro 24 ore.
  7. Nel frattempo, ti preghiamo di conservare la scatola Glewel Delivery in un luogo fresco e asciutto per evitare che si danneggi.
  8. Una volta approvato, un indirizzo postale e le istruzioni verranno inviati tramite e-mail alla casella di posta in cui hai ordinato un Glewel.
  9. Leggi le "Condizioni accettabili per un reso"

Condizioni accettabili per un reso

  • Entro 14 giorni dal ricevimento della tua Glewelbike
  • La bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere e altri odori e nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta.
  • I clienti sono responsabili del costo del reso/cambio se
  1. Al cliente non piace il prodotto e lo restituisce;
  2. Altri motivi personali come "taglia sbagliata", "non mi va bene", "non mi serve/non lo voglio più", ecc.
  3. Per i resi per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente e saranno detratte dall'importo totale del rimborso.
  • Glewel sosterrà tutti i costi di reso/cambio, comprese le spese di spedizione se
    • È stato riscontrato un difetto importante nella prova delle prove;
    • Inviaci il tutto tramite email sotto forma di immagine o video.
  • La nostra garanzia entrerà in vigore al momento del ricevimento della merce. In caso di difetti minori, invieremo i pezzi di ricambio gratuitamente ai clienti, con spese di spedizione a carico di Glewel. Se la bicicletta viene riparata da un'officina locale, i costi di riparazione saranno a nostro carico. 
  • Si prega di controllare la nostra garanzia.

Pacco smarrito

Glewel è responsabile della consegna del tuo ordine. Un'eccezione di consegna si verifica quando un pacco rimane temporaneamente bloccato durante il trasporto per un motivo imprevisto. Anche con l'ordine di e-commerce più affidabile Per quanto riguarda il tracciamento, possono verificarsi situazioni spiacevoli durante il trasporto di un pacco. Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per più di 3 giorni o anche di più, si prega di essere pazienti e attendere la consegna. Glewel controllerà sempre la spedizione e si impegnerà per voi. Se non ricevete il vostro ordine entro 3 settimane dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, il pacco sarà considerato smarrito durante la fase di transito. Glewel si farà carico della perdita e vi offrirà un rimborso completo. Potete rifiutare il pacco se finalmente viene consegnato. Glewel garantisce che l'esperienza del cliente sia sempre una priorità.

COPERTURA DELLA GARANZIA

Accessori

Periodo di garanzia

Note

Accessori elettronici

Motore

2 anni

Il seguente

le condizioni non sono

coperto dal

garanzia:

1. danni causati dall'acqua

della batteria,

motore e

controllore.

2. Artificiale

danno,

automodificazione,

danni da collisione

di pezzi di ricambio, ecc.

3. Foratura del pneumatico da parte di

oggetti appuntiti.

Controllore

2 anni

Batteria

2 anni

Caricabatterie

1 anno

Schermo LCD

6 mesi

Interruttore

6 mesi

Luce anteriore

3 mesi

Accessori di base

Telaio

2 anni

Forcella anteriore

1 anno

Manubrio

1 anno

Manovella

6 mesi

Acceleratore

6 mesi

Pedale

6 mesi

Volano

6 mesi

Leva del cambio a pollice

6 mesi

Deragliatore posteriore

6 mesi

Disco freno

3 mesi

Pneumatico

3 mesi

Eccezioni

La garanzia decadrà automaticamente in caso di modifiche non autorizzate. Durante la procedura di richiesta di assistenza, è necessario segnalarci eventuali modifiche non autorizzate o riparazioni o sostituzioni non eseguite da Yamee/Glewel apportate al prodotto. Non saremo responsabili per eventuali danni al prodotto che si verifichino durante la procedura di riparazione a seguito di modifiche o riparazioni non autorizzate o sostituzioni non eseguite da Glewel.

La garanzia NON copre i problemi causati da una qualsiasi delle seguenti cause .

  1. Qualsiasi uso improprio del prodotto, come l'uso della bicicletta per usi commerciali/noleggio, gioco, atti pericolosi, ecc., guida della bicicletta su strade in condizioni anomale
  2. Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto, come lo smontaggio della bicicletta senza le istruzioni di Glewel, l'installazione, la riparazione o la manutenzione errate da parte di chiunque altro che non sia Glewel,
  3. Il prodotto è stato coinvolto in incidenti, ad esempio incidenti stradali.
  4. Il prodotto è stato esposto a condizioni ambientali estreme (tra cui temperature o umidità estreme), stress o interferenze fisiche o elettriche estreme, fluttuazioni o sovratensioni di energia elettrica, fulmini, elettricità statica, incendi, calamità naturali o altre cause esterne.
  5. Danni allo strato antiruggine causati da un uso improprio (il danneggiamento dello strato antiruggine può portare alla corrosione e alla frattura delle parti)

COME CONTATTARCI

Per qualsiasi reso o rimborso, contattaci all'indirizzo info@glewel.com con le seguenti informazioni:

  1. Piattaforma di acquisto, come Amazon, Brand Store, ecc. (Se l'acquisto avviene su Amazon, si prega di includere anche il nome del venditore nel proprio ordine)
  2. Numero/ID ordine
  3. L'indirizzo email e di spedizione che hai utilizzato quando hai effettuato un ordine
  4. Immagini/brevi video dei problemi e una breve descrizione dei problemi

COME RISPONDEREMO

  1. Attendi una risposta dal nostro adorabile Glewelteam, solitamente entro 24 ore.
  2. Nel frattempo, ti preghiamo di conservare la scatola GlewelDelivery in un luogo fresco e asciutto per evitare che si danneggi.
  3. Una volta approvato, un indirizzo postale e le istruzioni verranno inviati tramite e-mail alla casella di posta in cui hai ordinato un Glewel.
  4. Organizzeremo il cambio entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato entro 2 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale del cliente.

DURATA DEL RIMBORSO

I rimborsi su carte di credito/debito richiedono solitamente 2-5 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda della società emittente della carta, possono richiedere fino a 30 giorni . Se hai pagato con un saldo PayPal, l'importo verrà rimborsato sul tuo saldo PayPal. Contatta PayPal o la banca della tua carta di credito/debito per maggiori informazioni sul rimborso.