Política de devolución y reembolso

Esperamos que pueda tener una compra agradable. Si tiene alguna insatisfacción sobre alguna parte durante el proceso, lea atentamente lo siguiente para comprender nuestra política de devolución en caso de que su devolución pueda ser exitosa.

Pautas para un retorno

  1. Si no ha recibido la notificación de envío, puede cancelar o modificar este pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelar o modificar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su correo electrónico.
  2. Si ha recibido la notificación de envío, tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar ni modificar más los pedidos. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y puede conservarlo o contactarnos para devolverlo y obtener un reembolso.
  3. No devuelva ni deje el paquete usted mismo a través de la dirección del remitente. Cualquier producto devuelto sin aceptación no será reembolsado.
  4. Envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su entrega de Glewel si garantiza una devolución.
  5. Por favor, indique el problema al que se enfrenta en el correo electrónico.
  6. Espere una respuesta de nuestro encantador equipo de Glewel, generalmente dentro de las 24 horas.
  7. Mientras tanto, guarde la caja de entrega Glewel en un lugar fresco y seco para evitar que se dañe.
  8. Una vez aprobado, se enviará una dirección postal e instrucciones por correo electrónico a la bandeja de entrada que solicitó un Glewel.
  9. Lea las "Condiciones aceptables para una devolución"

Condiciones aceptables para una devolución

  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su Glewelbike
  • La bicicleta debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo y otras fragancias, y en el mismo embalaje y condición en que la recibió.
  • Los clientes son responsables del costo de la devolución / cambio si
  1. Al cliente no le gusta el producto y lo devuelve;
  2. Otras razones personales como "tamaño incorrecto", "no encaja", "ya no se necesita / se quiere", etc.
  3. Para la devolución de motivos personales, los gastos de envío corren a cargo del cliente y se deducirán del total del reembolso.
  • Glewelwill asumirá todos los gastos de devolución/cambio, incluidos los gastos de envío si
    • Hay algún defecto importante encontrado con la prueba de evidencia;
    • Ya sea enviado en forma de imagen o video a través de su correo electrónico a nosotros.
  • Nuestra política de garantía estará vigente a partir de la recepción de la mercancía. Si hay algún defecto menor, enviaremos las piezas a los clientes de forma gratuita, y el flete corre a cargo de Glewel. Nosotros asumirá el costo de reparación si la bicicleta es reparada por una tienda local.
  • Por favor, consulte nuestra garantía.

Paquete perdido

Glewel es responsable de la entrega de su pedido. Una excepción de entrega es cuando un paquete se detiene temporalmente en tránsito por un motivo imprevisto. Incluso con el pedido de comercio electrónico más confiable  seguimiento, muchas cosas pueden sucederle a un paquete mientras está en tránsito. Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días o incluso más. Tenga la amabilidad de ser paciente y esperar la entrega. Glewel siempre revisará y presionará por ti. Si no recibe su pedido dentro de las 3 semanas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, el paquete se considerará perdido durante la transición. Glewel asumirá la pérdida y le ofrecerá un reembolso completo. Puede rechazar el paquete si finalmente aparece. Glewel garantiza que la experiencia del cliente sea siempre una prioridad.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Accesorios

Período de garantía

notas

Accesorios electrónicos

Motor

2 años

El seguimiento

Las condiciones no son

cubierto por el

garantía:

1. Daños por agua

de la batería,

Motor y

controlador.

2. Artificial

daño

automodificación,

Daños por colisión

de repuestos, etc.

3.Puck pinchado por

objetos afilados.

Controlador

2 años

Batería

2 años

Cargador

1 año

Pantalla LCD

6 meses

Cambiar

6 meses

Luz delantera

3 meses

Accesorios básicos

Marco

2 años

Tenedor frontal

1 año

Manillar

1 año

Manivela

6 meses

Acelerador

6 meses

Pedal

6 meses

Volante

6 meses

Palanca de cambios del pulgar

6 meses

Cambio trasero

6 meses

Disco del freno

3 meses

Neumático

3 meses

Excepciones

La garantía será caducado automáticamente si se produce alguna modificación no autorizada. Durante el proceso de pedido de servicios, debe notificarnos de cualquier modificación no autorizada o cualquier reparación o reemplazo no realizado por Yamee / Glewel que se haya realizado a su producto. No seremos responsables de ningún daño al producto que ocurra durante el proceso de reparación que sea el resultado de modificaciones o reparaciones no autorizadas, o reemplazos no realizados por Glewel.

La garantía NO cubrirá los problemas causados por cualquiera de las siguientes causas:.

  1. Cualquier mal uso del producto, como usar la bicicleta para usos comerciales / de alquiler, jugar, actos peligrosos, etc., andar en bicicleta en condiciones anormales de la carretera
  2. Cualquier modificación no autorizada del producto, como desmontar la bicicleta sin instrucciones por parte de Glewel, instalación, reparación o mantenimiento defectuosos por parte de alguien que no sea Glewel,
  3. El producto ha estado en cualquier accidente, como accidentes de tráfico.
  4. El producto ha estado en un ambiente extremo (incluyendo temperatura o humedad extrema), estrés físico o eléctrico extremo o interferencia, fluctuación o sobretensiones de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, fuego, actos de Dios u otras causas externas.
  5. Daño de la capa antioxidante causado por el mal uso (el daño de la capa antioxidante puede provocar corrosión y fractura de las piezas)

CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON

Para cualquier devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros en información@gramoLewel.com con la siguiente información:

  1. Plataforma de compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Si se compra en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido)
  2. Número de pedido/ID
  3. El correo electrónico y la dirección de envío que utilizaste cuando realizaste un pedido
  4. Fotos/videos cortos de los problemas y una breve descripción de los problemas

¿CÓMO RESPONDEREMOS

  1. Espere una respuesta de nuestro encantador Glewelteam, generalmente dentro de las 24 horas.
  2. Mientras tanto, guarde la caja GlewelDelivery en un lugar fresco y seco para evitar que se dañe.
  3. Una vez aprobado, se enviará una dirección postal e instrucciones por correo electrónico a la bandeja de entrada que solicitó un Glewel.
  4. Organizaremos el cambio dentro de los 3 días hábiles. El reembolso se realizará dentro de los 2 días hábiles al método de pago original del cliente.

DURACIÓN DEL REEMBOLSO

Los reembolsos a tarjetas de crédito / débito generalmente demoran de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, puede tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de tarjetas involucrada. Si ha pagado con un saldo PayPal, el dinero se reembolsa a su saldo PayPal. Póngase en contacto con PayPal o con el banco de su tarjeta de crédito/débito para obtener más información sobre el pago de la devolución.