Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie einen angenehmen Einkauf haben. Sollten Sie während des Vorgangs mit irgendeinem Teil unzufrieden sein, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgabebedingungen zu verstehen, falls Ihre Rücksendung erfolgreich sein kann.

Richtlinien für eine Rückgabe

  1. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern.
  2. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um es gegen eine Rückerstattung zurückzusenden.
  3. Senden Sie das Paket nicht selbst an die Absenderadresse zurück oder geben Sie es dort ab. Ohne Annahme zurückgegebene Produkte werden nicht erstattet.
  4. Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Glewel-Lieferung eine E-Mail, wenn Sie eine Rücksendung rechtfertigen.
  5. Bitte geben Sie in der E-Mail das Problem an, mit dem Sie konfrontiert sind.
  6. Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem netten Glewel-Team, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
  7. Bewahren Sie die Glewel-Lieferbox in der Zwischenzeit bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, damit sie nicht beschädigt wird.
  8. Nach der Genehmigung werden eine Postanschrift und Anweisungen per E-Mail an den Posteingang gesendet, in dem Sie einen Glewel bestellt haben.
  9. Lesen Sie die „Akzeptablen Bedingungen für eine Rücksendung“

Akzeptable Bedingungen für eine Rücksendung

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Glewelbikes
  • Das Fahrrad muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und anderen Duftstoffen sowie in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
  • Kunden sind für die Kosten der Rücksendung/des Umtauschs verantwortlich, wenn
  1. Dem Kunden gefällt das Produkt nicht und er gibt es zurück;
  2. Andere persönliche Gründe wie „falsche Größe“, „passt nicht“, „nicht mehr benötigt/gewollt“ usw.
  3. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden und werden von der Rückerstattungssumme abgezogen.
  • Glewel trägt alle Kosten der Rücksendung/des Umtauschs, einschließlich der Versandkosten, falls
    • Es liegt ein schwerwiegender Mangel vor, der nachweislich nachgewiesen werden kann.
    • Entweder in Form eines Bildes oder Videos per E-Mail an uns gesendet.
  • Unsere Garantiebestimmungen treten mit Erhalt der Ware in Kraft. Bei geringfügigen Mängeln versenden wir die Teile kostenlos an den Kunden und die Fracht trägt Glewel. Wir übernehmen die Reparaturkosten, wenn das Fahrrad von einer örtlichen Werkstatt repariert wird. 
  • Bitte überprüfen Sie unsere Garantie.

Verlorenes Paket

Glewel ist für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Eine Lieferausnahme liegt vor, wenn ein Paket aus einem unvorhergesehenen Grund vorübergehend während des Transports blockiert wird. Auch bei der zuverlässigsten E-Commerce-Bestellung Sendungsverfolgung kann einem Paket während des Transports viel passieren. Wenn die Tracking-Informationen länger als 3 Tage oder sogar länger nicht aktualisiert werden. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf die Lieferung. Glewel wird immer für Sie prüfen und Druck ausüben. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten, gilt das Paket während der Umstellung als verloren. Glewel trägt den Schaden und bietet Ihnen eine volle Rückerstattung. Sie können das Paket ablehnen, wenn das Paket endlich erscheint. Glewel stellt sicher, dass das Kundenerlebnis immer Priorität hat.

GARANTIEDECKUNG

Zubehör

Garantiezeit

Anmerkungen

Elektronisches Zubehör

Motor

2 Jahre

Die folgende

Bedingungen sind es nicht

abgedeckt durch die

Garantie:

1. Wasserschaden

der Batterie,

Motor und

Regler.

2. Von Menschenhand geschaffen

Schaden,

Selbstmodifikation,

Kollisionsschaden

von Ersatzteilen usw.

3. Reifenpanne durch

Scharfe Objekte.

Regler

2 Jahre

Batterie

2 Jahre

Ladegerät

1 Jahr

LCD Bildschirm

6 Monate

Schalten

6 Monate

Vorderlicht

3 Monate

Grundlegendes Zubehör

Rahmen

2 Jahre

Vordergabel

1 Jahr

Lenker

1 Jahr

Kurbel

6 Monate

Gaspedal

6 Monate

Pedal

6 Monate

Schwungrad

6 Monate

Daumenschieber

6 Monate

Schaltwerk

6 Monate

Bremsscheibe

3 Monate

Reifen

3 Monate

Ausnahmen

Die Garantie erlischt automatisch , wenn eine unbefugte Änderung vorgenommen wird. Während des Service-Bestellvorgangs müssen Sie uns über alle nicht von Yamee/Glewel durchgeführten nicht autorisierten Änderungen oder Reparaturen oder Austauschvorgänge an Ihrem Produkt informieren. Wir haften nicht für Schäden am Produkt, die während des Reparaturvorgangs auftreten und auf unbefugte Änderungen oder Reparaturen oder nicht von Glewel durchgeführte Ersetzungen zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt NICHT die Probleme ab, die durch eine der folgenden Ursachen verursacht werden .

  1. Jeglicher Missbrauch des Produkts, wie z. B. die Nutzung des Fahrrads für gewerbliche Zwecke/Vermietung, Spielen, gefährliche Handlungen usw., Fahren des Fahrrads bei ungewöhnlichen Straßenverhältnissen
  2. Jegliche unbefugte Modifikation des Produkts, wie z. B. das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisung von Glewel, fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch andere Personen als Glewel,
  3. Das Produkt wurde bei Unfällen, beispielsweise Verkehrsunfällen, in Mitleidenschaft gezogen.
  4. Das Produkt wurde einer extremen Umgebung (einschließlich extremer Temperatur oder Luftfeuchtigkeit), extremer physischer oder elektrischer Belastung oder Interferenz, Schwankungen oder Spannungsspitzen, Blitzschlag, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen äußeren Ursachen ausgesetzt.
  5. Beschädigung der Rostschutzschicht durch unsachgemäßen Gebrauch (die Beschädigung der Rostschutzschicht kann zu Korrosion und Bruch der Teile führen)

WIE SIE KONTAKTIEREN KÖNNEN

Für eine Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter info @ g lewel.com mit den folgenden Informationen:

  1. Plattform des Kaufs, wie Amazon, Brand Store usw. (Beim Kauf auf Amazon geben Sie bitte auch den Namen des Verkäufers in Ihrer Bestellung an)
  2. Bestellnummer/ID
  3. Die E-Mail- und Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
  4. Bilder/kurze Videos der Probleme und eine kurze Beschreibung der Probleme

WIE WERDEN WIR REAGIEREN?

  1. Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem lieben Glewelteam, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
  2. Bewahren Sie die GlewelDelivery-Box in der Zwischenzeit bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, um Beschädigungen zu vermeiden.
  3. Nach der Genehmigung werden eine Postanschrift und Anweisungen per E-Mail an den Posteingang gesendet, in dem Sie einen Glewel bestellt haben.
  4. Wir veranlassen den Umtausch innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.

RÜCKERSTATTUNGSDAUER

Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten dauern in der Regel 2–5 Werktage. Allerdings kann es je nach Kartenunternehmen bis zu 30 Tage dauern. Wenn Sie mit einem PayPal-Guthaben bezahlt haben, wird das Geld auf Ihr PayPal-Guthaben zurückerstattet. Für weitere Informationen zur Rückzahlung wenden Sie sich bitte an Paypal oder Ihre Kredit-/Debitkartenbank.